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Condiciones generales de contratación

CONDICIONES GENERALES DE PRESTACION DE LOS SERVICIOS

1. Objeto

El objeto del presente Contrato es la prestación al cliente de los servicios solicitados en la caratula del presente Contrato por “TOMAWIFI” (Ana Jimenez Ros) en calidad de distribuidor autorizado por EL OPERADOR (Ana Jimenez Ros, con DNI 48586707-N con domicilio social en C/ Ribarroja 11 bajo, de Manises 46940).

Servicio de acceso a internet: servicio de conexión inalámbrica conexión wifi, wimax o ADSL.

Servicios telefónicos fijos: se presta el servicio de teléfono VOIP, a través de otra empresa que se encargara de cobrar y facturar al cliente. EL OPERADOR adapta la instalación con un coste de 24,80 € más iva y éste no se hace responsable del servicio.

2. Duración del contrato.

El presente Contrato entrara en vigor desde que la solicitud realizada por el cliente (a través de la solicitud de contratación correspondiente) se considera valida (se han completado correctamente todos los datos de la solicitud de contratación, esta correctamente firmada y el cliente ha aceptado las presentes Condiciones Generales). El contrato es sin permanencia.

3. Forma de pago.

Al contado que tiene un precio reducido de 74,38 € más iva,
Lo que engloba el pago de la instalación es en concepto de trabajo, cableado y router, pero la antena que se instala en la terraza del cliente es propiedad de EL OPERADOR.
En caso de negarse a devolver la antena, al cliente se le sanciona con 99 € más iva.
La cuota mensual de internet de 5 megas de descarga y 1 mega de subida será de 12 € más iva mensuales. La cuota mensual de internet de 10 megas de descarga y 1,5 megas de subida será de 14 € más iva mensuales. La cuota mensual de internet de 15 megas de descarga y 2 megas de subida será de 18 € más iva mensuales. La cuota mensual de internet de 25 megas de descarga y 5 megas de subida será de 24 € más iva mensuales.
El cobro de la mensualidad es al principio de mes, del día 5 al 10. Cobramos mes por adelantado y parte proporcional del primer mes contratado. La cuota de instalación se cobrara al finalizar la misma. Disponiendo de 15 dias de prueba, apartir de los cuales no será devuelto el dinero de la instalación.

4. Suspensión por impago y suspensión temporal.

  1. 4.1.  Suspensión por impago. Si el cliente no atendiera el pago total o parcial de las cantidades adeudadas se procederá a cortarel servicio de inmediato.
  2. 4.2.  Suspensión temporal. Si hay cortes en el servicio EL OPERADOR no se responsabiliza de ellos y no indemnizara de ningunamanera a los clientes.

5. Calidad del servicio.
El ancho de banda contratado es orientativo y no se asegura la velocidad acordada, se dará por buena instalación un 30 % del servicio contratado.

6. Mantenimiento del servicio y atención al cliente.
EL OPERADOR solo se hará cargo de las averías desde la central hasta la antena, quedando fuera la instalación de cable hasta el ordenador del cliente. En este caso se le realizara una factura al cliente en concepto de desplazamiento y reparación si fuera el caso.
El servicio técnico se hará a través del teléfono 961139793 en horario de 10.00 a 13.00 horas.
Las averías se atenderán con un plazo máximo de 72 horas laborables, para comunicar las mismas se podrá hacer a través del mail (incidencias@tomawifi.com y administración@tomawifi.com).

7. Seguridad.
El cliente es responsable de la custodia diligente y mantenimiento de la confidencialidad de las contraseñas, claves de acceso o sistemas de cifrado o encriptación de comunicaciones, que sean facilitados por EL OPERADOR. Dichos mecanismos de seguridad solo podrán ser utilizados por el cliente.

 

8. Protección de los datos personales.
A los efectos de lo dispuesto en la normativa vigente relativa a la protección de datos de carácter personal, EL OPERADOR informa al cliente de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y bajo la responsabilidad de ANA JIMENEZ ROS, con la finalidad de realizar el mantenimiento y la gestión de la relación contractual con los clientes. Asimismo le informa del carácter facultativo de contestar a los datos personales solicitados en el presente contrato y en caso de cumplimentarlos, sobre la posibilidad de ejercitar en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de los datos personales, telefónicamente llamando al numero de Atención al cliente de EL OPERADOR 902750636 donde se les explicara el procedimiento a seguir o mediante comunicación escrita acompañada de fotocopia del DNI a la siguiente dirección: C/Ribarroja 11 bajo 46940 de Manises.
El cliente, mediante la firma del presente contrato, presta su consentimiento expreso para:

  1. Que los datos personales facilitados formen parte del mencionado fichero.
  2. La cesión a las empresas del grupo EL OPERADOR y al canal de distribuidores y agentes que, en su caso colaboren conEL OPERADOR en la contratación de los diferentes productos y/o servicios, de los datos de carácter personal contenidos en el mencionado fichero con fines de comunicación comercial, contratación de nuevos servicios o prestación de servicios de valor añadido.
  3. Utilizar sus datos de tráfico con fines de promoción comercial o prestación de servicios con valor añadido. No obstante el cliente podrá retirar en cualquier momento su consentimiento para el tratamiento de sus datos de tráfico dirigiéndose al servicio Atención al cliente de EL OPERADOR.
  4. Remitirle Comunicaciones Comerciales a través del correo electrónico que en su caso facilite, de conformidad con lo establecido en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y comercio electrónico (LSSICE), sin perjuicio del derecho del cliente a poder revocar su consentimiento en cualquier momento posterior enviando un documento por escrito a C/ Ribarroja 11 bajo, 46940 Manises.
  5. Recibir llamadas con fines de venta directa realizadas mediante sistemas de llamada automática. En cualquier caso el cliente podrá retirar su consentimiento al respecto dirigiéndose al servicio Atención al cliente de EL OPERADOR, EL OPERADOR se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptara las medidas necesarias para evitar su alteración, perdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología.

9. Uso licito del servicio.
El cliente se compromete a hacer un uso lícito del servicio prestado conforme a la normativa vigente.

10. Resolución del contrato.
El presente contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos. Entre otras en caso de impago del cliente de las cuotas mensuales, o el importe de la instalación.

11. Modificación del contrato.
El contrato y sus condiciones, incluidas las condiciones económicas podrán se modificadas por EL OPERADOR en cualquier momento, por motivos técnicos, operativos, económicos, de servicio o de mercado, previa comunicación al cliente de conformidad con la legislación vigente. Cualquier modificación contractual deberá ser comunicada a los clientes afectados con una antelación mínima de 48 horas. Si el cliente no estuviera de acuerdo con las nuevas condiciones contractuales, podrá resolver el contrato comunicándoselo a EL OPERADOR por teléfono o mail. En caso contrario se entenderá que el cliente acepta las modificaciones.

12. Legislación aplicable.
El presente contrato se regirá por la legislación española aplicable.

Una vez recibida la solicitud de alta nueva, uno de nuestros comerciales revisará la dirección y se pondrá en contacto contigo para programar el día y la hora de la instalación.